Таблиця розмірів

Сервіс

Для Merle сервіс це не про оформлення замовлення, а про весь досвід клієнта - від першої консультації до підтримки взуття роками потому. Такий підхід перетворює покупку на початок довшої історії, а не на разову транзакцію.

Супровід на кожному етапі

Консультація перед покупкою, допомога з підбором розміру та моделі, підтримка після отримання замовлення - усі ці етапи проходять без перекидання клієнта між різними відділами. Одна людина або команда веде запит від початку до вирішення будь якого питання.

Чому покупка у Merle не викликає ризику

Безпека покупки будується на кількох принципах. Наложений платіж дозволяє оплачувати замовлення вже після отримання. Примірка вдома дає можливість оцінити взуття у звичних умовах, а не поспіхом у магазині. Гарантія дванадцять місяців покриває виробничі дефекти, а лояльні терміни обміну та повернення знімають напругу з рішення про покупку.

Що входить у безпечну покупку

Фізична присутність а не лише інтернет магазин

Merle має власний шоурум у Києві де можна приміряти взуття наживо, поспілкуватись з консультантом та побачити моделі не лише на фото. Це важлива відмінність від брендів які існують виключно в соціальних мережах.

Фінансова гнучкість для постійних клієнтів

Покупка частинами та внутрішня розстрочка роблять взуття доступнішим без переплат стороннім фінансовим сервісам. Для постійних клієнтів також діє програма лояльності яка враховує історію попередніх покупок.

Життя пари взуття після покупки

Сервіс не завершується у момент оплати. Merle пропонує послугу ремонту взуття та поради з догляду, а також підтримує спільноту ReShoe у Telegram де клієнти можуть перепродати свою пару або придбати унікальні зразки зі знижкою. Такий підхід означає що бренд думає про весь життєвий цикл взуття, а не лише про момент продажу.